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服务承诺

服务承诺

一、公司的服务理念: 

      1. 顾客是父母,顾客为中心;顾客是水,企业是船,顾客是根,企业是树,根深才能叶茂;顾客是企业最宝贵的资源,是决定企业生死存亡的关键。顾客的要求是我们的工作范围,顾客的满意就是我们的工作标准,顾客感动是我们的服务追求。

      2.顾客是朋友,待客要热心。要与顾客进行情感交流,以礼迎宾、以礼悦人、以质服人、以情感人,广结善缘,沟通交流、提供亲情化服务。

      3.顾客是自己,将心来比心。要有换位思考的情怀,把顾客的事当作自己的事来办,用心去办,尽善尽美。

      4.顾客就是质检员,要用真情换真心。要牢记250理论(一个种子顾客会把它的感受传递影响250人)和100-1=0、1=100公式的含义,善待每一位顾客,珍惜每一次服务机会。

      5.要有容让的胸襟和气度,有理要让人,无理要道歉,把“对”让顾客。

      6.来者都是客,要一视同仁。

      7.不断提高自身专业水平,持续的创造、引导顾客。 

 

二、公司的服务承诺 

      我们承诺:以为客户创造最大价值为最高目标,以诚信经营为最基本原则。实事求是、坦诚相待,不夸大其词、不贬低他人、尽心尽职、全力以赴。为了更好让您的生产更稳定、安全,提高我们的服务质量,我们将不断完善服务体系。

 

      1、值班工程师制度。

      具体为:每两周固定一位工程师值班,全年节假日都设有专职的技术工程师值班,无论您是保内客户或是保外客户,只要您需要,我们将保证在4小时内响应客户要求,省内24小时、省外30小时到位。

      上班期间服务热线:(广州):020-38695270  (北京):010-58075401  (上海):021-62445980

全国统一服务热线:400-7005270

 

      2、顾客信息反馈制度。

      具体为:

      ★ 设立投诉热线,如果您对值班工程师服务不到位、不满意,请随时拨打:18620094023,联系人:杨先生。

      ★ 公司将对客户的每次咨询或投诉全程跟进,以最快的速度给您最满意的答复。

      ★ 注重顾客的个性化服务,归档成案,做好特别服务。

      ★ 制定定期交流机制,加强与客户各种层面的交流和学习,不断提高自己的服务。